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将客户行为与电子商务战略联系起来


棋牌代理 消费者行为应该是企业电子商务战略的主要决定因素。虽然技术将得到改善,但例如,在线书商和金融服务提供商之间,消费者忠诚度可能会有很大差异。在预测行为和确定适当的电子商务战略方面,有两个因素似乎至关重要。 首先,买方和卖方之间的关系持续时间是多少?也就是说,买方是否与他们来的最喜欢的卖家有关系 了解彼此,或买方是否为每次互动搜索不同的电子供应商?前者表明有机会调整产品;后者排除了稳定的关系。 第二,买卖双方的商品和服务范围是什么?消费者是否购买 单一商品或服务,或一捆相关商品 和服务?前者表明消费者搜索最佳个体商品和服务的提供者,而后者则建议寻找商品和服务*的最佳提供者。 结合这些表明,不同的公司,在 不同的行业,将发现自己处于四个竞争格局中的一个或多个。 消费者购买的产品可谓是 机会主义现货购买没有忠诚;每 购买可能来自不同的供应商,并且有 没有一站式购物。他们可能会买票 英国航空公司有一天和联合航空下一个,并预订 他们的酒店分开。 当消费者对品牌或商店没有忠诚度或关系连续性时,就会出现机会商店市场。然而,与现货市场不同,它们确实使用中间商来构建商品捆绑。他们可能有一天在塞恩斯伯里购物而另一天在特易购购物;他们可能有一天会使用Amazon.com而另一天会使用Buy.com。 在选择供应商和服务提供商时,以可能被称为忠诚链接的类别购买的消费者表现出连续性,但不希望为他们准备捆绑包。他们可能永远不会在没有美国运通卡的情况下离开家,但看不出他们的发卡机构是他们的保险提供者或理财规划师。 最后,消费者购买的类别可能是 被描述为忠诚的链条将是首选 供应商。此外,他们将依靠这些 提供一系列紧密耦合的产品。 他们可能会与Merrill的财务顾问合作 帮助挑选股票的林奇,提醒他们起官方网站草一个 威尔,并为他们的孩子安排监护人。该 综合服务很少有效 考虑转换提供商或花时间 为自己提供这些东西。 这些环境中的每一个都具有不同的竞争感,并且需要不同的策略和不同资产的使用。在物理世界中也是如此,公司对此非常了解,因为在互联网世界中,公司正在努力制定有利可图的战略。 请注意,没有任何电子商务公司在运营 一个环境。例如,有忠诚的联系 客户和公司可以通过忠诚的链接策略来追求它们,但实际上一些客户可能会使用网站进行现货购买,而其他客户可能会表现出很高的忠诚度。公司面临的挑战是引导消费者采用与公司战略相匹配的行为;如果这是不可能的,公司应该将战略与战略相匹配 顾客的行为。这里给出的方法可以帮助管理者发现决定其最佳策略的力量。 机会主义点 机会现货市场的竞争基于 价格,因为对影响力的忠诚度很低 消费者的决定。这场残酷的比赛是 几乎完美的基于Web的信息加剧了这种情况。 因此,对于像哈利这样的标准化产品 波特书,我们观察亚马逊和BN.com以成本价出售。 在可能的情况下,公司试图通过创造质量差异并确保消费者了解它们来软化竞争。但是,这个品牌必须基于 真正的差异,因为有近乎完美的信息 很难欺骗消费者。有限 中介的作用。他们可能会降低风险 进行交易,但在大多数情况下, 消费者会从一套值得信赖的知名品牌中购买 制造商和服务提供商。 互联网将用于供应链管理和物流,以确保最低的成本结构和最低的价格。它还将支持访问有关消费者的信息,包括当前和潜在的新帐户,以便在需要差别定价的情况下最准确地设置价格。这意味着,根据不准确的风险评估,没有任何保险申请人可以被少收费,并且没有信用卡申请人可以获得太好的交易。在一个没有人可以多收费而不会丢失帐户的市场中,几乎没有 错误的余地和恢复的机会很少 UND棋牌游戏
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